经营指南 · 10月 24, 2026
Smiley 推出免费本地商家工具网站
上个月，Smiley 团队推出了 Free Local Business Tools，为北美本地商家准备了一组免费的实用工具。网站也提供中文版。商家资料包、Google 帖子生成器、评价回复工具、本地 SEO 检查、短信优惠生成器和盈亏…
阅读全文北美市场运营顾问
Smiley 经营笔记的全部文章。
经营指南 · 10月 24, 2026
Smiley 团队打造北美招工网 BeimeiJobs.com
找工作、招员工，是北美华人商家和求职者经常遇到的难题。Smiley 团队打造了北美招工网（BeimeiJobs.com），希望让双方更容易找到彼此。商家可以发布招聘信息，求职者可以浏览适合自己的机会。我们会继续倾听社区的需求，改进这个平…
阅读全文
经营指南 · 8月 11, 2021
关于短信营销的几个事实
短信营销一直是很多公司在过去几年的流行渠道。如果你还没有尝试过，可能是因为你对短信营销有错误的想法。正确使用，这是一个非常精确的目标的机会，可以成为一个有效的工具，以达到一个难以捉摸但利润丰厚的人口：年轻一代。 关于短信营销的几个事实…
阅读全文
成功案例 · 7月 02, 2021
成功案例：Sumi Beauty Station
Sumi Beauty Station(素美) 是我们的老客户了，从2016年开始就一直使用Smiley。从当时的两家店一直扩张到现在的5家店。老板Michael是个非常有远见的人。 素美现在的店基本上覆盖整个洛杉矶东，从San Gab…
阅读全文
成功案例 · 7月 01, 2021
成功案例：CA Relaxing Station
CA Relaxing Station 位于Fresno, CA, 为客人提供各种按摩服务：Foot Massage, Couple’s Massage, Deep Tissue Massage, and Hot Stone Massa…
阅读全文
成功案例 · 6月 28, 2021
成功案例：Wiwi Nail & Spa
Wiwi Nail & Spa 6年前开张于纽约郊外的Oneonta区。这个店经过5年的经营，生意还不错，但是谷歌网上好评不好，并且数量也不太多。 当Wiwi Nail & Spa老板找到我们的时候，这个店谷歌上面的好评只有140个，评…
阅读全文
成功案例 · 8月 12, 2020
成功案例: Red Tiger Dumpling House
Red Tiger Dumpling House是一家提供堂吃外卖的中餐厅，老板一直想要增加客人的反复消费以及增加外卖数量来提高营业额。苦于打了各种广告后都没有好的效果。另外，这家餐厅在谷歌上的评论次数很少，基本上是1个月才会有1个好评…
阅读全文
成功案例 · 8月 09, 2020
成功案例：Viva Nails, Hair & Spa, Philadelphia PA
Viva Nails, Hair & Spa成立于2005年。他们最开始提供美甲和面部服务。之后业务越做越大，在2012年，他们又开始提供美发服务。 Viva Nails, Hair & Spa在Franklin广场里面，每天有很多的新…
阅读全文
经营指南 · 4月 22, 2020
上市快餐店退1千万PPP贷款 以及 新的贷款法案。
各大银行被起诉滥贷PPP贷款 Wells Fargo富国银行，JPMorgan摩根银行，Bank of America美国银行等被美国小企业起诉，被告为了赚取更多的手续费，把小企业拒之门外，将大笔贷款给了上市公司和一些大企业。 有些热心…
阅读全文
经营指南 · 4月 18, 2020
救助贷款都到哪儿去了？
SBA 灾 难 贷 款 发 光 了 ？ 在不到一个月的时间，我们有些华人老板还在犹豫是否要申请的时候，就已经耗尽了。 据报道，3490亿的贷款中，3150亿给了全美140万小企业，占全美小企业的5%。 所以基本是：95%的小企业一分都没…
阅读全文
经营指南 · 4月 13, 2020
如何查询申请的灾难贷款是否被处理
之前在申请灾难贷款的时候，大家只有一个确认号码，但是一个确认邮件都没有。那么如何才能知道自己的贷款申请已经在处理了呢？ 在回答这个问题之前，我们先说说最近美国政府在这次贷款中出尔反尔的严重问题，因为很有可能大家拿到的会很少。 前几天，美…
阅读全文
经营指南 · 4月 03, 2020
又来一个可不还的PPP贷款(有条件)
注明：我们不是律师或者会计师，我们分享这些信息是为了让在美国做生意的中国老板们不错过政府给的福利。如果你有任何法律上的问题，请咨询律师，有任何贷款问题，请询问银行，有任何税务问题，请咨询会计师。 上次给大家介绍申请步骤的灾难贷款里的Lo…
阅读全文
经营指南 · 3月 31, 2020
如何申请COVID19灾害贷款
美国小企业管理局提供了专门给被冠状病毒影响的小企业贷款。贷款中的10000美元预付款是不需要还的，所以是相当于Free Money。 建议本地商户主都去申请。 1。点击 https://covid19relief.sba.gov 2。…
阅读全文
经营指南 · 11月 24, 2019
如何避免Yelp差评，并提高Yelp评分
社交媒体在过去的十年改变了我们发现产品和服务的方式。目前有数以百万的人在使用Yelp对本地商户评分, 并通过评分结果找到“更好”的商户。据YouGov调查显示，在美国88%的消费者对网站评分信任度达到了他们对家人朋友的信任度。这不仅对消…
阅读全文
口碑传播 · 11月 18, 2019
不了解这两个东西之前千万别打广告
在广告日益昂贵的互联网时代，作为老板，您如何去衡量一份广告是否达到了预期的效果？是带来了多少位客户？还是带来了多少的收益？很多华人商家老板都在为昂贵的广告和无法带来预期的效果所苦恼。 那如何让广告达到最佳效果呢？ 答案是： 增加 “顾客…
阅读全文
经营指南 · 8月 14, 2019
华人服务行业该如何维护客户关系，获得稳定客流？
昂贵的广告成本往往被认为是华人服务行业无法持续经营的主要因素。但很多时真正的原因是老板们往往不注重维护老客人，而只专注于不断的打广告去招募新客人，然后当留不住新客人的时候，又继续花大量成本打广告。反复下来，再有钱的老板也不可能长期承受这…
阅读全文
经营指南 · 6月 30, 2019
如何让你的客人爱上你
好的服务会让客人喜欢上你，但是你的竞争者一样能提供好的服务。所以，你要让客人爱上你。我们有意使用“爱”这个词，因为这时候，你需要付出更多，有时候甚至是超出服务范围内的。这样才能培养与客人之间的真诚关系。 研究表明，70%的消费体验是基于…
阅读全文
经营指南 · 6月 19, 2019
如何把负面评论变成品牌推广的机会
许多华人商家对客户的抱怨是抵触甚至反感的，其实并不需要这样。 当然，网上的负面的评论可能会对本地商户造成损害 - 尤其是当商户一开始就没有多少评论的时候。 但是，你知道什么更糟糕吗？是没有被回复的负面评论！ 你不能忽视一个负面评论，因为…
阅读全文
成功案例 · 4月 24, 2019
成功案例：Sirena Beauty Center
Sirena Beauty Center 位于南加州 Hacienda Heights 市，专精黑斑和疤痕去除，痤疮治疗，睫毛嫁接，抗老治疗，等。 Sirena Beauty Center使用Smiley平台做预约，电子化客人的同意书，…
阅读全文
成功案例 · 4月 16, 2019
成功案例：Allo Spa, Temecula CA
Allo Spa 坐落于南加州美丽的 Temecula 市，是当地最大的按摩店，为居民和游客提供舒适的按摩服务，包括：Deep Tissue, Hot Stone , Hot Oil and Swedish Reflexology ma…
阅读全文
Groupon · 3月 13, 2019
我们和Groupon携手为您带来更多新客人！
我们和Groupon合作了！ 在之前我们写的一篇博客（你一点不了解Groupon!）里面已经讲过， 虽然Groupon能够给商家带来前所未有的曝光率与客流量，但它在要求您给出很大折扣的同时，还会收取您一半的利润。也就是说即使团购能够带来…
阅读全文
成功案例 · 3月 05, 2019
成功案例：La Queen Aesthetics Skin Care
La Queen Aesthetics Skin Care, 位于纽约华人聚集的Downtown Flushing市, 专注于高端一流的肌肤护理服务。就像他们的主页上面的介绍一样：“我们的目标是通过个性化和创新的治疗技术培养和放松每一位…
阅读全文
成功案例 · 3月 05, 2019
成功案例：Relax Center
我们如何帮助位于乔治亚州布鲁克海文的Relax Center获得5星评价，259次反复消费，并在他们的首次短信群发活动中获得高达2000％的投资回报率！ 关于Relax Center Relax Center位于乔治亚州布鲁克海文，于2…
阅读全文
顾客忠诚度 · 2月 20, 2019
一张积分卡真的能带来忠实客户么？
互联网使消费者完全掌握了消费自主权。现在人们可以从互联网上随时找到所有想要的信息，以便做出购买产品或服务的决定：只要在智能手机上简单地滑几下，就能够找到另外一家餐馆或美容院。 “等等” 你说，“他们有积分卡，不会离开我的。” 是的，你真…
阅读全文
口碑传播 · 2月 14, 2019
怎样让口碑传播飞起来！
最近Alignable (一个本地中小企业主的社交平台，类似本地版的LinkedIn) 有一份调查显示，85％的商户认为口碑传播是获取客户的最佳途径。 不仅如此，更重要的是口碑传播往往会带来优质的客人。据Walton商学院调查表示：经由…
阅读全文
Yelp · 2月 13, 2019
你确定要打Yelp广告？
Yelp上面有超过2900万的当地商店。所以即使你不愿意，你的店也很有可能已经在Yelp上面了。同时每月也有数以百万计的消费者上Yelp寻找当地商店。 拥有如此庞大的用户基础，Yelp的大部分营收来自卖Yelp广告给当地商家。据我们了解…
阅读全文
短信营销 · 1月 23, 2019
你需要知道的短信营销4个实用小技巧
大数据显示：人们平均每年发送8.6万亿条短信，仅美国就占了60亿条。 这是每天推文发送数量的20多倍，Facebook信息数量的12倍。 由于短信传递的有效性，营销团队进行短信营销的成功率大大提升。在许多行业里，移动消息是最有效的直销渠…
阅读全文
Instagram · 1月 18, 2019
本地商店运营Instagram账号的3个实用小技巧
Forrester Research最近的一项研究发现，Instagram用户更喜欢点赞，评论或分享品牌的帖子，活跃度是Facebook用户的58倍，Twitter用户的120倍。超过4亿的月活跃用户，7千万张图片的日分享，Instag…
阅读全文
在线点评 · 1月 17, 2019
为什么在线评论对本地搜索排名很重要？
在线评论为本地企业主提供了一个了解用户的渠道，还可以用来确定业务改善的领域。在线评论还有助于说服潜在客户，做出购买决定或寻找替代品。根据Bright Local，88％的消费者会浏览在线评论，88％的用户相信网络评论，与他们对认识人的推…
阅读全文
经营指南 · 1月 08, 2019
你最不开心的顾客是你最大的学习来源
比尔盖茨有句名言： “你最不开心的顾客是你最大的学习来源。” 向客户询问他们的经验，做一些有意义的回应，是企业保持竞争力的关键。它不仅是改善服务的诊断工具，而且是关怀和善意的标志，更有助于企业的品牌与口碑宣传。 人们往往对一次不开心的经…
阅读全文
经营指南 · 12月 19, 2018
创建短信群发活动的7个贴士
作为美国本地商家，将SMS营销纳入您的业务是增加客户反复消费的最有效的方法之一。 如果您还没有“短信营销列表”（已选择接收您短信的客户），您可以先按照我们之前讲过的方法开始创建一个。当您已经建立了一定数量的短信列表之后，就可以开始做短信…
阅读全文
经营指南 · 10月 26, 2018
美业老板如何与客户保持联系，增加回头客！
要经营和扩展你的店，重要的不仅是要吸引新的客户，还要保持高比例的老客户。这对长期经营一家服务业至关重要！ 利用接下来我们介绍的这些策略办法，能让你的客户变成经常回顾的回头客！ 与客户保持联系的方法： 1. 利用社交媒体。在脸书网Face…
阅读全文
经营指南 · 10月 17, 2018
那么多商家老板都开始用短信了，您还在等什么？
现在越来越多本地商家老板在悄悄地把短信作为他们营销策略。比如： 他们使用短信直接向客户的手机发送特价商品和优惠券的短信活动。 调查显示90%的短信都是在3秒内被阅读了。这比电子邮件的效率高了上百倍！ 同时，这些聪明的老板也在利用短信的快…
阅读全文
经营指南 · 9月 12, 2018
5大原因为什么谷歌点评影响力终将超越Yelp
Google vs Yelp 目前有各种各样点评网，其中很多是专属某个行业领域的，比如TripAdvisor专门为旅游行业做点评。但总的来说，目前最多人使用的是Yelp。Yelp的人流量看起来很不错，网站上面也有很多功能，但我们认为Go…
阅读全文
经营指南 · 8月 16, 2018
最有效的口碑营销方式，老板们必看！
每个高增长的口碑营销计划都由5个部分组成。 * 倡导者 － 正在积极推广您的产品或服务的人 * 倡导者的奖励 － 激励倡导者推荐给朋友（商店信用点数，现金等） * 朋友 － 倡导者认识并想分享产品或服务的人 * 朋友的奖励 － 给予倡导…
阅读全文
经营指南 · 7月 19, 2018
4点窍门帮助您提高客户服务
发展新客户固然重要，将其变成老顾客则更为重要。老顾客不仅具有更高的终身价值，他们也更有可能成为您的品牌倡导者，并向您推荐更多的客户。让您花费的每一分广告费用更有价值。 因此，将客户转变为老客户应该是您的首要任务。而将新客户转变为老客户的…
阅读全文
经营指南 · 6月 21, 2018
解析商家对Groupon的误解！如何让它变成稳定的客流渠道。
Groupon（全球最大团购网站）每个月有超过5000万的活跃用户。这个惊人的数字对于一个商户老板来说是相当具有吸引力的。但是在深入了解Groupon的运作方式之前，便使用团购的方式进行促销或宣传，常常会带来反面效果。 原因在于，虽然G…
阅读全文
经营指南 · 6月 06, 2018
您必须了解客户满意度的4大原因
由InfoQuest的研究发现，一位 “非常满意的客户” 比 “不满意的客户” 平均花费多14倍。也就是说，客户满意度是对业务收入有着极大的影响。 埃森哲全球客户满意度报告发现，价格不是造成客户流失的主要原因。真正的原因是整体客户服务质…
阅读全文
成功案例 · 4月 02, 2018
成功案例：Mermaid Beauty Center
Mermaid Beauty Center 是位于南加州 San Gabriel 的美容中心，专注于睫毛嫁接，黑斑和疤痕减少，痤疮治疗，以及抗衰老治疗等。 Mermaid Beauty Center已经使用Smiley客户管理系统两年了…
阅读全文
成功案例 · 2月 01, 2018
成功案例：Sunrise Health Spa
位于 Bellingham, WA 的 Sunrise Health Spa 从一年前开店起就开始使用 Smiley 客户管理和营销系统。这位精明的老板很在乎客人的反馈，并使用Smiley收集了几百条反馈，让他对客人的满意度了如指掌。…
阅读全文
经营指南 · 12月 14, 2017
Smiley帮助商家做口碑传播
口碑带来客人最有效！[1] 你知道92%的消费者说口碑传播是促使他们购买产品或者服务最主要的原因吗？78%的商家说口碑传播是带来客人最大的驱动力。 [2] 口碑传播系统(Referral program)是一个被证明最有用的让你的顾客帮…
阅读全文
成功案例 · 11月 01, 2017
成功案例：Lehua Spa
Lehua Spa 是在Atlanta, GA的是一家高端Foot & Body massage，具体位于热闹的Cumberland Festival购物中心，提供各种高端按摩服务： Foot Massage, Body Massage…
阅读全文
成功案例 · 9月 08, 2017
成功案例：Ann Karen Day Spa
位于Arcadia 市的Ann Karen Day Spa，是南加州最大的Day Spa之一。他们为客人提供各种专业的身体按摩，瘦身减肥，手和面部护肤治疗。 Ann Karen Day Spa每天要接收很多客户，在用Smiley之前都是…
阅读全文
成功案例 · 8月 16, 2017
成功案例: Footworks Boutique Spa
Footworks Boutique Spa 位于Katy, Texas, 为客人提供各种按摩服务：Foot Massage, Body Massage, Couple’s Massage, Aroma Therapy, and Hot…
阅读全文
顾客忠诚度 · 7月 14, 2017
做好这点，让您的利润翻倍!
作为本地企业主，您投入了大量资金和精力来提高利润。但是，您是否调查研究过这些投入的有效性？ 他们当中有多少是新客户？ 有多少是回头客？ 许多企业都忽视了转换一个新客户，比吸引一个旧客户的成本高7倍。了解客户回头率，并进行定期监控，是业务…
阅读全文
成功案例 · 1月 21, 2017
成功案例：TruBella Spa
TruBella Spa 是位于南加州Hacienda Heights市的美容院。他们拥有专业的美容师为客户提供最高质量的肌肤护理。从两年前就一直使用Smiley的他们，拥有很好的口碑。在Google, Facebook以及其他社交平台…
阅读全文