怎样让口碑传播飞起来！

最近Alignable (一个本地中小企业主的社交平台，类似本地版的LinkedIn) 有一份调查显示，85％的商户认为口碑传播是获取客户的最佳途径。

不仅如此，更重要的是口碑传播往往会带来优质的客人。据Walton商学院调查表示：经由介绍而来的客人，其终生价值 (指其在未来可能为企业带来的收益总和) 比不是介绍来的客人高出16％。

因此，口碑营销是每个商家必不可缺的市场策略。

口碑营销表面上看起来很简单，但很多商家往往因为忽略了几个很重要的因素，导致效果不佳。

第一，提供优质的产品和服务

首先，提供优质的产品或服务是口碑传播是否成功的基础：客人对服务非常满意才愿意介绍给他的家人朋友。那么该如何确保客人对您满意呢？我们建议先判断或者说了解客人对您的满意度，然后根据满意度进行产品或服务的调整。

您可以定期进行客户调查以了解客户的想法。净推荐值（NPS）调查是目前最有效的方法。净推荐值，又称Net Promoter Score，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。

净推荐值调查会问客户一个问题：『您是否会愿意将“公司名字”推荐给您的朋友或者同事？』根据愿意推荐的程度让客户在0－10之间打分，然后您可以根据得分情况来建立客户忠诚度的3个类别：

1.9-10分是您的品牌倡导者，最忠实的客户。他们会继续购买您的产品或服务，并推荐给其他人。

2.7-8分，客人总体满意但会考虑其他竞争对手。

3.评分低于7的客户不会推荐您并且可能做出负面评价，带来负面口碑。往往与第三类客人继续沟通会有助于您深入了解业务的薄弱环节，以及如何改进。

净推荐值的分值是推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。NPS的得分值在50%以上是很不错的；在70－80%之间则证明您们公司拥有一批高忠诚度的好客户。

第二，口碑奖励

在确保能够提供卓越的服务之后，下一步是设置一个有巨大吸引力的奖励计划来进一步促进口碑传播。目前市场上最有效的方法是提供双面奖励。

Uber，PayPal，Dropbox等互联网公司都在使用类似的方法获得了大量的客户。双面奖励不仅奖励被邀请来的客户，同时也给介绍人奖励。一般来说，让新客人消费比老客人返店消费所需的成本要高出7倍，所以我们推荐给新客人一个足够大奖励来促使第一次消费。

第三，主动让客人推荐您

据德克萨斯理工学院报道，尽管有83％的客户说他们愿意去推荐一个他们很满意的商家，但其实只有29％的客人会真正的做，大部分的原因是他们忘记了！所以对那些本来就愿意去推荐您的忠实客人，您应该主动去提醒他们。

如果您在使用Smiley，我们的系统会自动帮您发送推荐请求。

第四，让客人能轻松地口碑传播！

互联网已经完全改变了人们的生活沟通方式，商家应该使这些渠道成为口碑传播的途径。一个好的传播计划能帮助您的客人更轻松地把您介绍给家人或朋友，Smiley的推荐系统可以坐到这一点，我们可以帮助您的客户轻松地通过社交媒体、短信或邮件“一键式”推荐给其他人。