一张积分卡真的能带来忠实客户么？

互联网使消费者完全掌握了消费自主权。现在人们可以从互联网上随时找到所有想要的信息，以便做出购买产品或服务的决定：只要在智能手机上简单地滑几下，就能够找到另外一家餐馆或美容院。

“等等” 你说，“他们有积分卡，不会离开我的。”

是的，你真的应该有积分卡，因为很可能你的竞争对手早就有积分卡了！

根据Fast Company的调查，在美国大约有二十亿种积分卡，每个消费者平均拥有八种。当我决定选择另外一家商店的时候，不会因为有你的积分卡而犹豫，因为其他商店也有。

店家已经不能只依赖积分，折扣和奖品兑换来培养顾客的忠诚度，顾客的期望已经和以前不一样了。

顾客不会忠实于一张积分卡，他们只会在获得了难忘的服务体验后，成为你的忠实顾客。你应该开始致力于提供精准高质的客户服务。高质的客户服务是客户忠诚度的基础。无论你认为你的积分制度有多好，低劣的客户服务会阻碍顾客忠诚度的增长。

那么，你应该如何提供精准高质的客户服务呢？

不是在店门口挂上 “我们爱客户” 的标识，也不是一句“顾客是上帝”的口号。而是持续监督和管理客户体验的反馈。

Forrester（Forrester Research公司是一家独立的技术和市场调研公司，针对技术给业务和客户所带来的影响提供务实和具有前瞻性的建议）的研究表明，客户体验与其忠诚度息息相关，也就是说一次好的客户体验能够使他成为你的回头客，反之亦然。所以你应该不断搜集客户对你提供服务的感想，从而提高客户体验。方法有两种：一是收集客户反馈，二是搜集客户数据。

收集客户反馈

你可以定期进行客户满意度调查。通过顾客的反馈意见，你才能知道你的产品或服务是否达到了顾客对你的期望。

搜集客户数据

搜集客户的习惯与喜好，比如她最想要的产品，或者她习惯预约的时间，能够帮助你提供个性化的服务。个性化的服务对提高客户忠诚度是至关重要的。

结论

总之，一张积分卡不能从根本上解决顾客忠诚度的问题。你需要做的是，持续监督、管理客户反馈，深入了解顾客，提供个性化的服务。