你最不开心的顾客是你最大的学习来源

比尔盖茨有句名言：

“你最不开心的顾客是你最大的学习来源。”

向客户询问他们的经验，做一些有意义的回应，是企业保持竞争力的关键。它不仅是改善服务的诊断工具，而且是关怀和善意的标志，更有助于企业的品牌与口碑宣传。

人们往往对一次不开心的经验会记忆犹新，当他们在写客户满意度调查时，往往以生动的细节传递他们的经验。这有助于企业获得问题的根源并解决它。

在你的客户眼中，你对负面反馈的反应是你品牌的最真实的衡量标准。

70%购买经验是基于客户感觉如何对待他们。[1]

另外，许多企业通过提供优惠券和商店信用来回应顾客的抱怨。但是单纯地向客户扔钱并不能解决问题。事实上，它表明你不关心具体的投诉。顾客想要的是肯定、欣赏和有意义的行动。

他们想知道你真的在乎他们。企业需要像朋友一样地对待不开心的客户，并真诚地感谢他们花时间帮助改善你的服务。

对于我们的许多商家客户，收集客户反馈是一个闭环。当顾客消费之后，商家使用Smiley平台通过短信方式发送满意度调查给顾客。调查结果会实时地显示在后台，并且让商家能方便与及时地与客户进一步地沟通。

收集客户反馈不仅是改善服务的诊断工具，还能更有助于企业的品牌与口碑宣传。

[1] https://beyondphilosophy.com/15-statistics-that-should-change-the-business-world-but-havent/