如何让你的客人爱上你

好的服务会让客人喜欢上你，但是你的竞争者一样能提供好的服务。所以，你要让客人爱上你。我们有意使用“爱”这个词，因为这时候，你需要付出更多，有时候甚至是超出服务范围内的。这样才能培养与客人之间的真诚关系。

研究表明，70%的消费体验是基于顾客觉得自己是被如何对待的。因此，爱你的客户(或不爱你的客户)会对他们是否选择再次消费产生重大影响，从而对公司有多盈利的影响就不足为奇了。

你可能会想，我要怎样做才算是在“爱”我的客人呢？

那我先问你：

你会记住客人的名字吗？

你会主动问客人需要帮助吗？

你会时常感谢你的忠实客人吗？

你会在繁忙的时候也不冷落客人吗？

你会当客人这次不消费的时候却还是笑脸相迎吗？

你会当客人有差的反馈的时候，晚上辗转难眠，总想要立即处理安抚客人吗？

这些只是爱客人要做的很小一部分，但是很多老板并不能完全做到这些。

但是如果你能，那么你已经完成了一半，因为其实不止是你，你的员工也需要做到这些。你公司的每个人都值得花时间和精力去直接帮助客人。

你要知道，作为一名顾客，当一名员工不遗余力地给你提供帮助时，这是一种很棒的感觉。当有人记住你的名字，主动提出解决问题，或者感谢你是一位忠诚的顾客时，也会让人印象深刻。

总而为之，被善待对人们来说一直都很重要。

许多研究和统计都支持一个事实:

爱客户是一种新型营销策略，也是建立强大企业文化的一种方式。

我们之前也写过一篇文章 “一张积分卡真的能带来忠实客户么？“ 讲到顾客的期望值：

店家已经不能只依赖积分，折扣和奖品兑换来培养顾客的忠诚度，顾客的期望已经和以前不一样了。你需要做的是，持续监督、管理客户反馈，深入了解顾客，提供个性化的服务。

你需要做的事情看起来是多余的精力。但是实际上，如果你把你的努力付出想成是投资，那么你就不会觉得浪费了。因为这个投资回报率是非常高的！当你全心全意去爱你的客人的时候，你的客人也会爱上你。