如何把负面评论变成品牌推广的机会
许多华人商家对客户的抱怨是抵触甚至反感的，其实并不需要这样。 当然，网上的负面的评论可能会对本地商户造成损害 - 尤其是当商户一开始就没有多少评论的时候。
但是，你知道什么更糟糕吗？是没有被回复的负面评论！
你不能忽视一个负面评论，因为光等着它消失是不可能的。其实处理负面评论并不难，甚至可以将其作为营销和品牌推广的机会。
记住,
你不只是在回复一个评论者。你正在和每一个阅读这篇评论的人交谈，包括潜在的未来客户。
回复负面评论不仅是一个你改正错误的机会。它也表明你并没有对客人的反馈感到怀疑或忽视，并且已经采取了措施来确保这个问题不会发生在下一个客人身上。
当你收到一个糟糕的评价时，最好的办法就是迅速而有策略地做出反应。以下是你应该如何应对负面评价的4个步骤，不太懂英文的老板们注意哦：
第一步: 道歉并同情你收到的负面评价。
承认客户的担忧。即使他们没有根据，也要对他们有过糟糕的经历表示同情。
“I’m sorry to hear about your bad experience.”
第二步:在你对差评的回应中加入一点营销。
解释你的客户在平时的体验其实是很棒的。
“We’re normally known for our exceptional attention to detail, and we regret that we missed the mark.”
第三步:把对话移到线下。
让客户与业务人员提供联系信息，以便业务员在私底下解决问题。
“My name is [name] and I am the [Owner / Manager]. If you’d like to discuss this further, please contact me at [phone number / email].”
第四步:保持你的回答简单，简短和甜蜜。
不要讲太多细节，也不要问任何问题。这将避免说一些可能会引起客户不满的事情，因为一旦说错话，会带来更多的负面反馈。三句话左右就差不多了。
附加说明:不要包含业务名称或相关搜索关键字。因为如果你写了的话，这篇评论将会出现在搜索你的店名的结果里!
谁都不想要收到负面的评论，但是一旦收到了，你需要把它看成一次将其作为营销和品牌推广的机会。让你的潜在客户知道你对客人的态度以及对你服务的信心！
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博客来源: https://www.vendasta.com/blog/how-to-respond-reviews-good-bad