如何避免Yelp差评，并提高Yelp评分

社交媒体在过去的十年改变了我们发现产品和服务的方式。目前有数以百万的人在使用Yelp对本地商户评分, 并通过评分结果找到“更好”的商户。据YouGov调查显示，在美国88%的消费者对网站评分信任度达到了他们对家人朋友的信任度。这不仅对消费者带来了很大的方便，同时也给了他们发表意见的权利！然而，对本地商户来说，影响并不简单。

Yelp的评分对本地商户的收入上面有很大的影响。据哈佛商学院进行的一项研究，在Yelp的评分增加一颗星可以获得5％到9％的年收入增长。相反，减少一颗星则会使商户减少高达20％的年收入!

然而，人尽皆知Yelp已染上欺凌本土商户的恶名。一些商家声称因其拒绝支付Yelp的广告费用，而被删除或隐藏好评，广告费用每月接近500美元。更有商户指责Yelp的用户可以不负责任得对任何商户或其员工发表各种言论，Yelp方缺乏问责制度和监管制度。尽管Yelp可以让商户通过私信的方式联系这些恶意用户，回应解释或删除差评，甚至作假评论，商户还是要付给Yelp约150美元。

尽管Yelp有这些让商户们怨声载道的地方，然而根据数据显示，Yelp仍然会占据市场并在短期并不会做出调整。根据美国网络研究机构DMR指出，每一分钟就有26380条yelp评论发布到网上。

所以现在怎么办？难道我们只能对yelp的霸王条款忍气吞声？

我们现在有一个更好的办法。

与其希望顾客不要在yelp上发表差评，为什么不从顾客身上直接获得真正的信息反馈呢？如果顾客对你们的服务不满意，难道你不想第一个知道？你将能第一时间澄清与顾客发生的误会，你将能及时改进服务。真实的反馈，优良的商户回应，不仅能真正帮助商户减少差评，更可以把一个不满的客户变成一个忠实的熟客，为你带来更多的客人。