您必须了解客户满意度的4大原因
- 由InfoQuest的研究发现，一位 “非常满意的客户” 比 “不满意的客户” 平均花费多14倍。也就是说，客户满意度是对业务收入有着极大的影响。
- 埃森哲全球客户满意度报告发现，价格不是造成客户流失的主要原因。真正的原因是整体客户服务质量不良。所以提高客户满意度也能够有效地减少客户流失。
- 麦肯锡公司研究发现，一个不愉快的客户会向9-15个人关于他们的不愉快经验。事实上，有13％的不愉快的客户会向超过20多人告诉关于他们的不愉快经验。为了减少不良的口碑，您需要去了解客户满意度。
- 打广告去吸引新客户来店消费比让现有客户再次消费要贵上七倍。提高现有客人的满意度，让其返店消费也能帮助您大大减少广告营销的费用。