华人服务行业该如何维护客户关系，获得稳定客流？

昂贵的广告成本往往被认为是华人服务行业无法持续经营的主要因素。但很多时真正的原因是老板们往往不注重维护老客人，而只专注于不断的打广告去招募新客人，然后当留不住新客人的时候，又继续花大量成本打广告。反复下来，再有钱的老板也不可能长期承受这样的开销。

任何稳定的生意都建立在拥有一群忠实的客户群，老板们不仅仅要把新客人引入店里，更应该想办法留住他们，并让他们反复消费。

这里我们分享几点从我们服务的华人老板得到的经验：

1. 第一印象非常重要。

对第一次来的客人，更需要提供高质量的服务。我们见过很多店在与新客人接触时，只是为了卖给他们一些东西，而不尝试去建立长期的关系。就算是Groupon来的折扣客人也不能降低服务质量。千万不要犯这样的错误。

2. 及时与顾客沟通，了解反馈。

您知道么？您的顾客可以成为您最大的广告商，也可以成为潜在客人拒绝来店消费的原因，所以让客人对您的服务满意应是首要目标。

但如何知道客人是否满意呢？

倾听您的客户。在与客户建立长期关系时，倾听是最重要的。您可以使用调查和问卷从您的客户那里获得有价值的信息：服务哪做得好，哪做的不好。及时回复不开心的客人也会帮助您避免客户流失。

收集客户反馈不仅是改善服务的诊断工具，还能更有助于企业的品牌与口碑宣传。

3. 时常关心客人。

在节假日或客人生日的时候，关心他们，给他们发折扣券。对于经常来的客人要奖励。对于常来的客人突然一段时间不来了要及时联系。让他们感受到你的存在。

4. 让员工了解你的服务宗旨。

对于服务业来说，你的员工就是你的店。他们需要围绕着您的服务宗旨与你的客户建立长期关系。

“帕累托”原则在商业领域经常用到：80％的利润来自20％的客户。而那20%的客户就是你的核心客户，你最大的收入来源。一定要记住：维护一个老客户比招募一个新客户的成本要低多了。