成功案例：Sunrise Health Spa

位于 Bellingham, WA 的 Sunrise Health Spa 从一年前开店起就开始使用 Smiley 客户管理和营销系统。这位精明的老板很在乎客人的反馈，并使用Smiley收集了几百条反馈，让他对客人的满意度了如指掌。

埃森哲全球客户满意度报告（2008）发现：价格不是令客户流失的主要原因。事实上是由整体客户服务质量不良。因此，提高客户满意度是减少客户流失率的重要指标。通过衡量和跟踪客户满意度，您可以采用新的流程来提高客户服务的整体质量。

价格不是令客户流失的主要原因。事实上是由整体客户服务质量不良。

难怪Sunrise Health Spa的NPS（客户净推荐值）达到了78，二次以上消费的客人总数也达到了65%以上。这对一个店面能保持稳定地营业额增长起到了关键地作用。

Sunrise Health Spa在使用Smiley平台做预约的同时，利用短信平台方便快捷地回答客人预约当时的任何问题，抓住每位潜在客人到店消费。不仅如此，通过每月使用Smiley的短信群发活动，Sunrise Health Spa也获得了更多的客流量。

我们很高兴能为 Sunrise Health Spa 提供市场营销方案，也祝他们的生意蒸蒸日上！