4点窍门帮助您提高客户服务

发展新客户固然重要，将其变成老顾客则更为重要。老顾客不仅具有更高的终身价值，他们也更有可能成为您的品牌倡导者，并向您推荐更多的客户。让您花费的每一分广告费用更有价值。

因此，将客户转变为老客户应该是您的首要任务。而将新客户转变为老客户的最佳方式是提供最好的客户服务体验。

最近的一项研究显示，近60％的消费者表示，即使信任的朋友说服务有所改善，他们也不太可能，或者不可能重新选择之前客户服务体验不佳的业务。只有12.5％的消费者表示他们会再次去尝试。

以下是关于如何提供最佳客户服务的几个建议：

1. 清楚地描述您的产品和服务

虽然新客户可能已经在线了解了您的产品和服务，但他们还是很有可能会遇到您想象不到的问题。

2. 他们需要您的专业知识！

耐心清楚地描述您提供的产品和服务，并帮助他们选择最适合他们的产品和服务。此外，培训员工，使他们像你一样对自家产品和服务了如指掌。不要让您的客户对产品描述感到困惑；产品描述不一致会让他们选择放弃。

3. 信守承诺

不要违背承诺！作为一名销售人员，我们经常会为了快点卖出去，忍不住向客户承诺更多更好的东西。但是，当结果不符合他们的期望时，期望越大，失望越大。所以，一定要确保客户收到的，就是她本来所期望的。

4. 收集客户反馈

收集客户反馈可以帮助您最准确地了解产品和服务是否满足或超过客户期望。

正面反馈表明您在转换新客户方面做得很好。相反的，负面反馈则表明这些新客户对服务体验失望。那么此时，您应该提出相应的解决方案。认真聆听客户反馈，是保证您提供最佳客户服务的唯一方式。

此外，及时回应负面反馈也有助于挽回客户。因为回应负面反馈是一种良好的客服态度，表明你是在乎他们的！

通过提供最佳的客户体验，将广告带来的新客户转换为老客户来最大限度地提高每一分广告费的价值。请记住，每一家未能提供优质客服的公司，都将有另一家公司来替代掉它。